Crise liée à la pandémie de la Covid-19. Evolution progressive des habitudes des consommateurs. Plusieurs facteurs conjugués peuvent expliquer l’évolution progressive des paiements digitaux, qui ont la particularité de ne pas se reposer sur l’utilisation du cash. Ce mouvement qui va croissant s’est amplifié lors du deuxième confinement.
Forte de cette tendance qui va en grandissant, la MCB s’est engagée dans une stratégie holistique afin d’accompagner efficacement cet essor des solutions de paiements digitaux. Des programmes d’éducation et d’information sont régulièrement menés à travers plusieurs canaux : en agence, à travers les réseaux sociaux et dans les médias. Des campagnes promotionnelles sont aussi menées pour motiver et récompenser les utilisateurs de cartes ou de l’application mobile JuiceByMCB. Néanmoins, il existe encore certaines réticences à l’adoption des solutions Cashlite, surtout auprès des plus âgés. A peine 3 % des utilisateurs âgés de plus de 65 ans qui font usage du service Contactless.
« Le mouvement vers le Cashlite se poursuit et se confirme tant au niveau du nombre d’utilisateurs qu’au niveau du nombre de transactions. Autre indicateur révélateur : l’évolution comparative du cash par rapport aux paiements numériques. En effet, même si les retraits d’espèces aux guichets automatiques dépassent toujours les paiements digitaux chez les commerçants, ils enregistrent une croissance annuelle moindre », explique, à ce sujet, Stéphanie Ng Tseung, Head of Cards de la MCB.
Quelques chiffres pour démontrer cette tendance solide vers les solutions Cashlite :
• 43 % de clients supplémentaires ont utilisé leurs cartes MCB pour des transactions en ligne entre mars 2020 et mars 2021
• Les transactions Contactless ont connu une hausse de 500 % entre mars 2020 et mars 2021
• Plus de 385 000 utilisateurs de Juice et le nombre de commerçants acceptant l’appli mobile de la MCB a été multiplié par 5 entre mars 2020 et mars 2021.
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