Absa Maurice a été primée lors des Middle East & Africa Innovation Awards ainsi qu’aux Digital CX Awards de ‘The Digital Banker’, en remportant les titres de ‘Best Transaction Banking Innovation Lab’, ‘Outstanding Use of Digital Channels for Improved CX’ et ‘Best Digital CX – Account Opening and Customer Onboarding (Wealth Management)’ de l’année 2022. Ces récompenses ont été décernées à l’institution financière en guise de reconnaissance de sa capacité manifeste à être ‘future-fit’, en associant les meilleures technologies et innovations à la force de son personnel pour offrir une expérience, des produits et un service de qualité supérieure à ses clients. A travers ces récompenses, Absa Maurice intègre ainsi le club fermé des banques les plus innovantes et « disruptives » de la région.
Absa Maurice a fait preuve d’agilité et de pro-activité dans le contexte de la pandémie de Covid-19, notamment avec la mise en œuvre de solutions intelligentes et d’une gamme de services numériques qui ont permis à la banque de continuer à servir efficacement tous ses clients, malgré les restrictions en place. Le déploiement opportun de telles initiatives s’appuie, en fait, sur le vaste programme de transformation numérique dans lequel la banque s’est engagée bien avant l’arrivée de la Covid-19. Ceci a permis à Absa Maurice de s’adapter rapidement aux changements fondamentaux que connaît le secteur bancaire, notamment au niveau du comportement des clients.
« La situation mondiale de la Covid-19 a généré un changement dynamique dans les préférences des clients et a donc donné lieu à un test en direct de nos plateformes numériques existantes, tout en nous incitant à constamment les améliorer ou à initier d’autres projets innovants susceptibles de répondre aux besoins du marché », avance Sandeep Mohapatra, Director of Digital Transformation & Technology à Absa Maurice. Et ce dernier de rajouter : « Nous sommes honorés d’avoir été reconnus par cette distinction d’un des programmes de récompenses internationaux les plus compétitifs du secteur bancaire, qui témoigne de l’aptitude d’Absa Maurice à mettre en place des processus adéquats pour saisir, évaluer et reconnaître toutes les possibilités de changement qui découlent de l’adoption généralisée de la numérisation bancaire. En effet, fidèles à notre devise, nous croyons dans le fait de donner vie aux possibilités, et c’est ainsi que repousser les limites du numérique pour offrir une expérience d’exception à nos clients demeure au cœur de nos préoccupations ».
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