432 000 billets gratuits sont disponibles pour la période de gratuité du Metro Express du 22 décembre au 5 janvier 2020. Afin de permettre à un maximum de Mauriciens de profiter de cette période, seuls 2 billets seront alloués par personne. Les tickets seront disponibles à partir du mercredi 18 décembre dans les cinq municipalités, sept conseils de district et aux stations de métro de Rose-Hill, Beau-Bassin et Port-Louis.
Lors de la conférence de presse de Metro Express Ltd à Ebène ce 17 décembre, le Station Operations and Customer Services manager, Shamil Ghigroo explique que seuls 1 200 passagers auront accès aux métros par heure pour un trajet. Le métro sera opérationnel de 7 heures à 19 heures, sauf le jour du lancement, le 22 décembre. Ce dimanche, le service passager sera accessible après une cérémonie officielle en présence du Premier ministre, Pravind jugnauth qui débutera à 10 heures. Le métro fera son premier voyage officiel une heure plus tard.
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