Une équipe bien formée est essentielle au succès d’un hôtel et à la satisfaction des clients. La direction de LUX* Belle Mare en est bien consciente et a orchestré diverses formations, spécialement conçues pour répondre aux besoins dynamiques de l’industrie afin de se démarquer. Objectif : enrichir les compétences et les connaissances de l’équipe, en vue de garantir des expériences mémorables et authentiques à chaque client lors de sa réouverture le 1er octobre. Ainsi, au cours du mois de juillet, des formations sur-mesure pour offrir un service empreint de chaleur et d’authenticité ont été conçues pour plus de 400 employés dévoués.

« À LUX* Belle Mare, la formation est plus qu’une simple étape préalable à la réouverture – elle est le pilier de notre succès. C’est précisément pour cette raison d’ailleurs que nos hôtes considèrent notre ‘resort’ véritablement comme leur propre chez-soi. Chaque membre de notre équipe est un ambassadeur de notre marque et leur développement professionnel mais également leur épanouissement personnel sont importants pour nous afin de garantir des expériences mémorables, surpassant même les attentes de nos clients », soutient Gerhard Hecker, directeur général de LUX* Belle Mare.

« L’excitation est à son comble puisque nous nous préparons à rouvrir LUX* Belle Mare. Nos cœurs débordent de joie à l’idée d’accueillir à nouveau nos clients. Grâce à notre dévouement, à nos formations et à une préparation minutieuse, nous sommes prêts à créer de nouveau des expériences inoubliables », affirme Smita Modak, Group Head of Learning and Development and Talent Management à The Lux Collective.

Parmi les formations proposées figurent des sessions d’orientation axées sur les valeurs et la vision de la marque, des formations en service client, des séances de perfectionnement en apparence et en comportement, ainsi que des programmes de formation spécialisés tels que la formation Forbes par l’académie Forbes, la formation des majordomes par l’académie SABA, la formation du service d’excellence par Ron Kaufman et des formations en sécurité, en gestion des allergies alimentaires et en prévention des risques.

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