Paul Jones : « TLC Circle of Care est plus qu’une simple initiative, c’est tout un art de vivre »

The Lux Collective est déterminé à repositionner le secteur du tourisme dans un monde post-Covid. Ainsi, en ligne avec sa philosophie ‘We make each moment matter, we care about what matters’, le groupe a lancé son tout premier TLC CEO Circle of Care Awards, récompensant ses hôtels qui instaurent une culture du « prendre soin ». Organisée le mardi 13 décembre à LUX* Grand Gaube, cette initiative a été inspirée des webinaires ‘Built to Care’ de Ron Kaufman, leader d’opinion en matière d’expérience client et de développement de la culture de service, durant les temps sombres de la pandémie de Covid-19. Quatre axes avaient été établis : Guest Care, Team member Care, Community Care et Environment Care. Au cours de cette cérémonie, les gagnants sont repartis avec des trophées écologiques et symboliques signés Nubia, artiste locale multidisciplinaire, choisie spécialement pour l’occasion.

« À l’heure où la pandémie de la Covid-19 sévissait et que notre industrie était en proie à une incertitude liée à l’avenir, nous avons commencé à travailler sur un programme inspiré de Ron Kaufman, qui avait d’ailleurs eu cette merveilleuse idée d’avoir des séries de webinaires hebdomadaires pour nous aider à traverser ces jours difficiles », a confié Paul Jones, CEO de The Lux Collective, qui a dans la foulée précisé que « TLC Circle of Care est plus qu’une simple initiative, c’est tout un art de vivre ».

Le CEO de The Lux Collective a ajouté : « Pour être encore plus performant, il nous fallait d’abord prendre soin de nous-mêmes et de nos équipes. Car un service exceptionnel requiert de l’énergie et de l’engagement. Et lorsque nos réserves sont épuisées, le service en souffre – tout comme le bien-être de chacun. TLC Circle of Care se veut ainsi être une passerelle vers le bien-être pour nos employés, nos clients mais aussi pour notre communauté et notre environnement. En participant activement à ce programme, chacun de nos établissements hôteliers s’est engagé à faire vivre l’essence même de The Lux Collective qui est de se soucier de ce qui compte, avec des projets novateurs et porteurs de sens pour nos clients, nos équipes, notre communauté et notre environnement. Une initiative qui a tout son pesant d’or ».