Kolos Cement Ltd, acteur majeur du secteur du ciment à Maurice, a enrichi son expérience client en dévoilant un nouveau dispositif : le « Kolos Customer Portal », son portail clients, lancé le 4 novembre. Cette innovation numérique, fruit de plusieurs mois de développement, offre aux clients de Kolos une expérience utilisateur plus fluide, personnalisée et efficace.
Grâce au Kolos Customer Portal, Kolos Cement Ltd se rapproche davantage de ses clients en leur offrant un accès direct et simplifié à toutes les informations essentielles pour leurs activités, déclare Shezad Oozeerkhan, IT Manager de Kolos Cement Ltd. « Au cours des dernières années, nous avons mis en œuvre de nombreux projets numériques pour améliorer nos services et innover en permanence. Parmi ces projets, la mise en œuvre de Microsoft 365 et du Cloud PABX qui ont permis d’assurer la continuité des opérations durant la pandémie de Covid-19 et la mobilité d’entreprise. En gardant toujours à l’esprit la continuité de nos opérations, Kolos a lancé en 2021 son site e-commerce Mosima, pour permettre au public d’acheter du ciment en ligne durant la pandémie. Le lancement du nouveau portail client s’inscrit pleinement dans cette dynamique. Nous sommes convaincus qu’il va révolutionner la façon dont nos clients interagissent avec nous », affirme Shezad Oozeerkhan.
La technologie au service du client
Ce nouveau portail permet aux clients de passer leurs commandes en ligne et suivre en temps réel l’état de la livraison. Ils ont également accès à leurs factures et relevés de compte. Ce portail comprend également une section « Actualités » pour communiquer sur les dernières nouveautés de Kolos Cement Ltd. « Nous avons toujours porté une attention particulière à nos clients. Nous poursuivons nos efforts pour améliorer nos relations commerciales et optimiser l’expérience. Grâce à ce portail, nos clients bénéficient d’une plus grande autonomie. Ce portail s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue de la relation client, en mettant la technologie au service de l’expérience utilisateur », ajoute Ciany Loulié, Sales and Marketing Manager de Kolos Cement Ltd.
Sécurité des données
Le Kolos Customer Portal s’inscrit dans l’engagement de l’entreprise pour la protection des données et la sécurité de l’information. Kolos Cement Ltd détient aujourd’hui la certification ISO 27001 qui garantit la confidentialité dans le traitement des informations.