Depuis quelques jours, les réponses aux commentaires de la page KFC Maurice sur Facebook flambent la toile. En effet, les modérateurs de la page répondent aux internautes d’une manière sarcastique. Certains internautes ont qualifié le modérateur d’« agressif » et ont avancé qu’il démontre un niveau de sarcasme de 1 000 %.
Afin de mieux comprendre cette situation, l’équipe d’ION News s’est entretenue avec Patricia Aliphon, la fondatrice de Zensense, experte en communication. Le marketing digital dont le réseau social est un composant est avant tout un métier, fait-elle, d’emblée, ressortir. « Quand on parle de Community Management, donc gérer les pages des réseaux sociaux et répondre aux commentaires, il faut une certaine compétence », a-t-elle déclaré. Elle précise que les sociétés doivent faire appel à des spécialistes, car la manière de communiquer avec les clients et le public en général est très importante. Elle souligne que les réseaux sociaux font partie de notre quotidien et toutes les règles y sont applicables, notamment le respect. « Le respect des opinions des autres est un point clé dans ce domaine et il faut un sens de l’éthique », précise-t-elle.
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