Un protocole d’accord (MoU) visant à renforcer les initiatives d’excellence de service à l’aéroport international Sir Seewoosagur Ramgoolam (SSRIA) a été signé, le jeudi 12 septembre 2024, en présence du ministre du Travail, du Développement des Ressources humaines et de la formation, Soodesh Satkam Callichurn, dans le réceptorium du SSRIA à Plaisance.
Parmi les participants se trouvaient le directeur général d’Airports of Mauritius Co Ltd (AML), Airport Terminal and Operations Ltd (ATOL) et Mauritius Duty-Free Paradise Ltd, Pavan Baichoo ; le président d’AML et d’ATOL, Raouf Gulbul ; le président du Mauritius Institute of Training and Development (MITD), Harrykrishna Vydelingum ; et le directeur du MITD, Sayadaly Maudarbocus.
Il s’agit d’une initiative de l’AML en collaboration avec le MITD et l’Ecole Hôtelière Sir Gaëtan Duval. Le protocole d’accord concerne plus de 400 employés de l’AML et de l’ATOL et contribuera à améliorer les normes de prestation de services grâce à une série de programmes de formation sur mesure conçus spécifiquement pour le personnel.
Dans son discours, le ministre Callichurn a souligné que l’objectif principal du protocole d’accord est de construire une base solide pour l’amélioration continue des services, en veillant à ce que les employés à tous les niveaux soient dotés des compétences, des connaissances et des attitudes nécessaires pour fournir un service à la clientèle exceptionnel. Ceci, a-t-il déclaré, permettra d’aligner les objectifs stratégiques d’AML sur les meilleures pratiques de l’industrie de l’hôtellerie et de l’aviation, positionnant ainsi Maurice comme une destination compétitive et attrayante pour les voyageurs et les compagnies aériennes.
La signature du protocole d’accord, a-t-il souligné, incarne l’engagement du gouvernement à élever les normes, à encourager l’excellence et à former la prochaine génération de professionnels qui feront avancer le pays. Le protocole d’accord prévoit la réalisation d’une analyse des besoins en formation, l’élaboration, la mise en œuvre et l’évaluation d’une formation dans les domaines de l’esthétique, de la communication et du service à la clientèle, afin d’améliorer les processus de prestation de services et d’aider les employés à s’inspirer des meilleures pratiques du secteur de l’hôtellerie et de la restauration.
Le ministre Callichurn a souligné que l’infrastructure aéroportuaire reste une porte d’entrée vitale qui relie Maurice au monde, ajoutant que son efficacité et son excellence sont essentielles à notre croissance nationale et économique. “Nous ouvrons la voie à l’amélioration des opportunités de formation et de développement qui s’alignent sur les normes les plus élevées de l’industrie et établissent une nouvelle référence pour la collaboration entre l’industrie et l’université”, a-t-il déclaré.