La plateforme d’exploitation numérique my.t 360° de Huawei et Mauritius Telecom a remporté le prix du ‘Produit ou service le plus innovant’ lors de la cérémonie en ligne des AfricaCom Awards 2021. Les AfricaCom Awards sont la cérémonie de remise des prix des technologies, des médias et des télécommunications la plus influente en Afrique, qui récompense les contributions innovantes et exceptionnelles à l’industrie africaine des télécommunications.

my.t 360° est une plate-forme numérique innovante d’exploitation et de maintenance (O&M) développée par Mauritius Telecom et Huawei. La plate-forme comprend les solutions SmartCare et AUTIN de Huawei, qui couvrent respectivement la gestion de l’expérience client et les opérations intelligentes. En adoptant les dernières technologies telles que l’analyse des mégadonnées, la plate-forme d’opérations numériques my.t 360° automatise le parcours client de chaque utilisateur et fournit des informations client complètes, en temps réel et multidimensionnelles. Il propose également des opérations d’exploitation et d’entretien automatiques et intelligentes qui améliorent l’efficacité d’exploitation et d’entretien et augmentent la satisfaction des clients.

Mauritius Telecom est un opérateur qui fournit à la fois des services et du contenu de télécommunications et qui s’est engagé dans un parcours de transformation numérique depuis 2015. Cet opérateur s’est, également, engagé à faire de l’innovation une compétence clé de l’entreprise.

« Au cours des dernières années, notre PDG nous a motivés à aller au-delà de la gestion traditionnelle d’un réseau pour devenir un réseau plus agile, proactif et axé sur l’expérience client », a déclaré Girish Guddoy, directeur technique de Mauritius Telecom, en acceptant le prix. « Nous avons jeté les bases du projet my.t 360°, nous pourrons désormais avoir une vue à 360 degrés du client, identifier de manière proactive les problèmes qui ont un impact sur le service et générer des données automatisées en temps réel et des analyses pertinentes pour une utilisation vraiment efficace. »

David Zhang, directeur de compte de Huawei Mauritius, a déclaré : « Nous sommes reconnaissants pour l’opportunité de coopération innovante avec Mauritius Telecom. Grâce à la numérisation, nous continuerons à permettre aux opérateurs d’offrir une meilleure expérience de service aux consommateurs ».

« Nous sommes fiers d’accepter ce prix avec Mauritius Telecom », a déclaré Samuel Chen, vice-président de la région d’Afrique australe de Huawei. « Nous pensons que nos solutions centrées sur le client ont un potentiel important à travers l’Afrique. L’adoption de cette solution particulière en tant que catalyseur de la transformation organisationnelle et numérique des transporteurs devient un facteur important dans la création de synergies, l’efficacité opérationnelle et l’amélioration des niveaux de services. Ce prix montre à quel point il peut être efficace, surtout lorsque les opérateurs sont aussi engagés que Mauritius Telecom.

Les AfricaCom Awards rassemblent des décideurs de l’industrie des télécommunications des pays africains, y compris des responsables gouvernementaux, des opérateurs, des investisseurs et des analystes de l’industrie, pour discuter des dernières tendances de développement de l’industrie. Avec la vague irrésistible de la numérisation, le développement rapide de l’Internet mobile a transformé nos vies et créé des incitations et des défis pour les sociétés et les entreprises. Alors que la capacité numérique devient un aspect central de la concurrence entre les entreprises, les opérateurs de télécommunications sont impatients d’identifier de nouvelles opportunités d’innovation pour découvrir de nouvelles voies de croissance.

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