C’est la ruée vers les boutiques, magasins et supermarchés pour tous les amateurs de bonnes affaires en ce temps de festivités. Les offres exceptionnelles fleurissent à l’approche de Noël et du Nouvel an. Certaines offres, spécialement sur les réseaux sociaux, sont trop alléchantes pour être vraies, c’est possible qu’elles soient liées à une arnaque. Attention, soyez vigilants.

Si malgré toutes vos précautions, vous avez un problème avec l’un de vos achats, voici quelques conseils pour vous aider.

Les étapes à suivre – si possible, faites la plainte en personne :

  1. Soyez sûr d’apporter votre reçu avec vous et demandez de parler au manager de l’établissement ou au préposé du service des réclamations. En demandant de voir quelqu’un en autorité, il y a plus de chance de trouver une solution au plus vite. Soyez clair dans vos explications. Si on vous demande de quitter le produit défectueux, exigez un reçu.
  2. Soyez clair sur ce que vous souhaitez comme dénouement à votre plainte. Est-ce vous voulez que le produit soit réparé ou un remboursement s’il n’y a pas de remplacement ? Si c’est le cas, vous n’êtes pas obligé d’accepter un bon d’achat en guise de remboursement comme c’est la pratique dans certains magasins.
  3. Soyez calme et raisonnable mais ferme.

Les étapes à suivre si vous portez plainte par téléphone :

  1. Notez clairement le jour, la date et l’heure de votre appel. Notez aussi le nom de la personne et la position qu’elle occupe au sein de la compagnie.
  2. Si le problème n’est pas résolu à votre satisfaction, envoyez une lettre enregistrée au manager de la compagnie avec une copie au directeur général. Vérifiez bien les noms, titres et adresses des personnes concernées. En faisant cela, vous éviterez que la lettre ne passe de personne en personne sans que rien ne soit fait.
  3. La lettre doit être écrite en deux parties distinctes.
  • Donnez les détails exacts de votre achat mais soyez spécifique dans vos explications, par exemple la couleur, la taille, le modèle, la date de l’achat, le numéro du reçu et le prix du produit.
  • Expliquez ce qui est défectueux. Ce n’est pas nécessaire de donner trop de détails techniques mais soyez précis sur ce que vous souhaitez comme solution pour votre plainte comme stipulé au début de l’article.

J’espère que ces conseils vous aideront à vous assurer que vos droits de consommateur ne soient pas lésés.